品牌方舟获悉，继 20 年前在印度德里开设旗舰店后，香奈儿（Chanel）于8月1日在印度市场正式上线了自己的电商平台，线上产品以香水、化妆品和眼镜为主。据悉，该网站现在将能够为印度 27,000 个邮政编码提供服务，但是，与阿联酋和英国等其他市场一样，客户仍需在实体店购买时装、配饰和鞋子。
目前，仅有少数品牌在印度拥有专门的电商平台，其中包括蒂芙尼和巴利，印度大多数品牌仍在专注于在有限的国家范围内开设实体店。
报告指出，印度电商市场规模预计将从 2023 年的 750 亿美元增长到 2024 年的 1110 亿美元，65% 的在线买家属于大众群体。
推出近20年以来，香奈儿仍然只在印度德里的豪华购物中心开设了一家时装精品店，而且这种情况似乎不会很快改变。不过，该品牌在印度有 9 个零售点。其中 5 个专门针对美容市场，其中 4 个位于国家首都地区，1 个位于孟买。此外，在新德里、孟买和海得拉巴国际机场还设有 3 个旅游零售点。
2025 年计划包括在孟买开设第二家香水和美容精品店，在班加罗尔开设一家美容和香水精品店，并在班加罗尔国际机场开设一家旅游零售精品店。
在购物体验方面，该网站提供虚拟“试穿”功能，以帮助顾客找到最适合自己的太阳镜和口红色号。送货时间为 2 至 7 天，Chanel 在印度的在线客户可以享受个性化购买，并且每次购买可选择两个样品。此外，客户还可以选择在任何当地精品店预约一对一服务。客户对香水的兴趣很高。我们发现男性和女性客户的比例相当。在试运行阶段，大多数交易都是通过统一支付接口 (UPI) 和手机进行的。这表明印度对数字支付系统的依赖程度很高。
香奈儿在印度推出电子商务不仅扩大了其覆盖范围，还为全国各地的不同客户提供了无缝的购物体验。疫情过后，印度的奢侈品行业一直在崛起，印度的香水和美容市场正在迅速增长。