你是否也遇到过这样的困境？销售数据散落在 Excel 表格里，提成计算依靠临时程序，客户信息只存在部分员工的电脑中——数据像一座座“孤岛”，不仅拖慢效率，还让业务增长愈发艰难。
有一家专注于“停车场共享服务”的企业，曾面临这些问题。但通过一套工具，不仅整合了数据，还让数百万用户、数万个停车场的运营效率大幅提升。背后的秘诀，就是 。
停车场共享服务如何改变行业？
这家公司自 2009 年成立，2014 年推出了核心业务——停车场共享服务。简单来说，就是连接闲置空间与找车位需求：
- 对出租方：将闲置的月租车位、私人空地，轻松改造成可预约的停车场；
- 对使用者：手机或电脑提前订位，无需再绕街区找车位。
截至 2025 年 3 月，已服务约 440 万用户，覆盖全国 5 万个可预约停车场。更有趣的是，还帮助地方解决了大型活动停车难题。例如某次烟花大会，原本停车场“免费先到先得”，导致观众提前排队、工作人员凌晨出勤，交通严重拥堵。导入“完全预约制”后，入场等待车辆归零，碳排放也随之减少。
业务增长中的“数据坎”
公司销售部门曾面临典型难题：业务全靠人工，数据没人统一管理。
- 销售数据统计：依赖负责人员跑自编脚本；
- 提成计算：用临时开发的程序；
- 工具混乱：销售人员各用各的软件，数据结构越来越复杂。
结果就是“数据孤岛”越来越多：经营分析需先整合各种数据，客户跟进情况只有负责人知道，预算与业绩对比、客户留存清单都要手动整理。随着停车场数量和会员持续增长，原有方式难以为继。直到 2023 年，懂 SFA/CRM 的负责人加入，才正式将“集中化工具”提上日程。
选型过程：从 Salesforce 到 Zoho CRM
最初因团队有 Salesforce 使用经验，考虑导入这款行业标杆工具。但初期费用高昂，还需额外定制，团队精力有限，项目一度搁置。
后来有专家发现，Salesforce 操作复杂，界面多年未改进，预算只够部分人用，难以发挥 CRM 的全部价值。试用 Zoho CRM 后，发现其优势：
- 易用性强：数据导入错误可一键撤销，界面简洁，新人易上手；
- 成本友好：预算可覆盖全员，无需分级使用；
- 生态联动：市场部已在用 Zoho Survey，能与 CRM 数据打通。
最终选择 Zoho CRM，不是因为“便宜”，而是因为“”。
上线体验：功能带来质变
导入后，团队很快感受到变化，几个细节尤为突出：
1. 销售效率提升：照片展示、通话记录自动存储
由合作企业录入系统，销售鼠标悬停即可查看现场照片，“有照片就能构建场景，谈合作更有底气”。同时，电话系统与 CRM 连接，通话记录和录音自动存储，管理者可在仪表盘查看团队通话和客户跟进进度，无需口头询问。
2. 数据自动统计：报表自动生成，事务负担减半
过去销售需花大量时间统计数据、制作报表，如今 Zoho CRM 的自动生成报表，销售反馈“能多花时间与客户沟通”。市场部和公关部也受益，Zoho Survey 可做客户满意度调查、会员礼品报名、新闻稿调研，数据直接统计，无需导出到 Excel。
3. 全员参与：从“要我录”到“我要录”
导入初期有人质疑系统更换的必要性，公司做法很实在：
- 讲清价值：“客户跟进记录存在 CRM，交接无障碍，不再依赖个人记忆”；
- 搭机制：计划将 CRM 使用情况纳入考核，创造“不得不录数据”的场景；
- 逐步推进：先让部分团队试用，逐步推广至全公司，团队甚至主动补录历史数据。
未来展望：打通合作企业数据
公司还计划解决合作企业“工具混乱”问题。目前合作方有的用 kintone，有的用 Excel，数据需手动汇总到 Zoho CRM。未来将利用 Zoho CRM 的“门户功能”，让合作企业直接在门户录入数据，实时查看业务进展，实现数据自动化，进一步提升效率。
给正在选 CRM 的企业一些建议
三点建议或许能帮你少走弯路：
- 别只盯着行业标杆，性价比和全员参与更重要。CRM 的价值在于“用的人多”，而不是“功能多”。
- 导入时难免有质疑，但要坚定推进。合适的工具能改变现状，甚至带来业绩数倍增长。
- 工具联动与数据协作要便捷，性价比要高。选对工具，能少踩很多坑。
如果你也在被数据孤岛和效率低下困扰，不妨参考这家企业的思路——有时候选对工具，比“硬扛”更重要。
